基础服务
系统类标准维保服务产品介绍
产品概述
为更好的满足用户业务需要，快威科技在基础维保服务基础上定制了更为有效的标准维保服务方案。该方案除涵盖了基础服务的全部内容，并在硬件更换服务上增设了两种可选快速服务：8*7*NCD和24*7*4服务，同时用户购买此产品后，可享受指定工程师日常现场技术支持服务，大大增进了工程师与用户切合度，在数据库服务上增加了安装和升级服务，提高了主机系统巡检服务的频率，每年度提供两次服务总结报告等服务内容，能够更加有效满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。
适用范围
l 适用于需要对系统类硬件设备进行快速备件响应的客户。
l 适用于需要外部系统类专业技术力量进行支持维护的客户。
l 适用于需要数据库专业安装、升级的服务的客户。
l 适用于需要专职技术工程师服务的客户
交付物
v 《项目服务执行计划书》
v 每次现场的《服务报告》
v 一年四次《季度巡检报告》
v 一年两次《半年度服务总结报告》
服务流程
u 技术支持流程
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u 巡检服务流程
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我们的优势
完备的技术资源：几十名服务各类大型客户的高级系统工程师，在多年的实践中积累了丰富的服务经验，拥有多各种厂家（如IBM\HP\EMC等）全系列产品技术能力。专业的数据库工程师可为用户提供数据安装、升级服务，以解用户的后顾之忧。
充足的备件资源：我们拥有分布全国多省市的备件资源，拥有一套科学而严格的备件库管理体系，并每年根据市场及客户需求不断补充完善，采用科学而严格的备件库管理体系进行动态跟踪管理。在全国，我们实行的是三级备件体系：全国备件中心、区域备件中心、一级备件库/现场备件库，以满足用户对备件响应时间的要求。
专业的服务总结：定期帮助用户回顾服务实施情况，提供相应服务总结报告，就设备工作情况与系统运行进行充分沟通与交流。
网络类技术支持服务
概述
在网络日益发展的今天，网络与企业的战略、业务的融合也越来越紧密，同时需要更加专业的服务团队来进行维护，来保护企业在网络建设上的投资，延长网络设备的使用寿命，帮助客户关注核心业务及财务成长。
什么是快威网络类技术支持服务？
快威网络类技术支持服务是以专业服务团队为核心，以客户需求为基础，快速维护客户网络的一类技术支持服务。该服务提供不间断的远程技术支持热线，多种形式的硬件更换，配合多种可自选特色增值服务，大大提高客户网络的运营效率，加快客户网络故障解决效率。
服务架构
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快威优势
l 专业的服务团队
专业化的IT服务需要专业的服务团队，快威科技拥有一支稳定的、具有丰富服务实践经验的专业服务团队。保障了对客户网络问题的实时响应以及现场技术支持的专业性、及时性、准确性。
l 多厂商的集成经验
快威公司有着多年多厂商网络设备集成服务的经验，并配合网络生命周期的理念，延长客户网络资产的寿命，并在客户网络的运营阶段，最大限度的减少网络设备异常对正常业务的影响。
l 强大的备件库支持
快威在多地设有备件库，并提供不同等级的备件更换服务。用以满足客户对于备件更换的及时性，进而减少宕机对其业务的影响。
服务内容
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服务产品
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基础维保服务
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标准维保服务
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高级维保服务
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特色服务包
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服务内容
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Ø 7x24热线与远程技术支持
Ø 备件现行的硬件更换服务
l 5x8x NBD
Ø 现场技术支持服务
Ø 半年度网络巡检服务
Ø 年度网络服务总结报告服务
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Ø 服务执行计划定制服务
Ø 7x24热线与远程技术支持
Ø 备件先行的硬件更换服务（可选）
l 5x8x NBD
l 5x8x NCD
l 7x24x4
Ø 指定工程师日常现场支持服务
Ø 季度网络巡检服务
Ø 半年度网络服务总结报告服务
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Ø 服务执行计划定制服务
Ø 7x24热线与远程技术支持
Ø 备件先行的硬件更换服务（可选）
l 5x8x NBD
l 5x8x NCD
l 7x24x4
Ø 指定工程师日常现场支持服务
Ø VIP专家支持团队
Ø 季度网络巡检服务
Ø 半年度网络健康检查服务
Ø 月度/季度网络服务总结报告服务
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专属备件库服务
硬件维修服务
特殊硬件清洗服务
设备搬迁服务
重大事件现场值守服务
节假日现场值守服务
定制培训服务
现场技术交流服务
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备注：1. 为可选服务，单独收费 2. NBD为第二个工昨日（Next Business Day） 3.NCD为第二个自然日（Next Calendar Day）
流程
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